สำหรับเจ้าของ/ผู้จัดการ
5 นาที
ระบบ Self-Service ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลื่อนหรือยกเลิกนัดหมายได้ด้วยตนเอง ผ่านลิงก์พิเศษที่ส่งให้ทาง LINE โดยไม่ต้องโทรหาร้านหรือรอพนักงานดำเนินการ
Self-Service คืออะไร?
Self-Service คือฟีเจอร์ที่ให้ลูกค้าจัดการนัดหมายของตัวเองได้ผ่านลิงก์พิเศษ โดยลูกค้าจะได้รับลิงก์นี้ทาง LINE หลังจากจองนัดหมายสำเร็จ
เลื่อนนัดหมาย
เลือกวันและเวลาใหม่ที่สะดวก
ยกเลิกนัดหมาย
ยกเลิกนัดหมายที่ไม่สะดวก
วิธีทำงาน (Token-Based System)
1
ลูกค้าจองนัดหมาย
เมื่อลูกค้าจองนัดหมายสำเร็จ ระบบจะสร้าง Token (รหัสเฉพาะ) สำหรับนัดหมายนั้นโดยอัตโนมัติ
2
ลูกค้าได้รับลิงก์ทาง LINE
ระบบส่งลิงก์ Self-Service ให้ลูกค้าผ่าน LINE พร้อมกับข้อความยืนยันการจอง ลิงก์จะอยู่ในรูปแบบ
/self-service/[token]ลูกค้าเข้าลิงก์เพื่อจัดการ
ลูกค้ากดลิงก์เพื่อเข้าหน้า Self-Service ซึ่งจะแสดงรายละเอียดนัดหมาย พร้อมตัวเลือกเลื่อนนัดหรือยกเลิก โดยไม่ต้องล็อกอิน
ดำเนินการสำเร็จ
ระบบอัปเดตสถานะนัดหมายทันที พนักงานเห็นการเปลี่ยนแปลงแบบ Realtime และลูกค้าได้รับข้อความยืนยันผ่าน LINE
การตั้งค่า
- เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Owner หรือ Manager
- ไปที่เมนู "ตั้งค่า" > "ช่องทางลูกค้า" > "บริการตนเอง"
- เลือกแท็บ "บริการตนเอง" แล้วเปิดหรือปิดฟีเจอร์
หมายเหตุ: ฟีเจอร์ Self-Service ต้องเชื่อมต่อ LINE OA ก่อน เพราะลิงก์จะถูกส่งผ่าน LINE เท่านั้น
ความปลอดภัย
- Token เฉพาะ: แต่ละนัดหมายมี Token ไม่ซ้ำกัน ไม่สามารถเดาได้
- ไม่ต้องล็อกอิน: ลูกค้าเข้าถึงได้ทันทีผ่านลิงก์ โดยไม่ต้องมีบัญชี
- จำกัดสิทธิ์: ลูกค้าเห็นและจัดการได้เฉพาะนัดหมายของตัวเองเท่านั้น
- Token หมดอายุ: Token จะใช้ได้จนกว่านัดหมายจะเสร็จสิ้นหรือถูกยกเลิก
ประโยชน์
ลดภาระพนักงาน
พนักงานไม่ต้องรับโทรศัพท์หรือตอบแชทเพื่อเลื่อน/ยกเลิกนัดให้ลูกค้า ลดงานซ้ำซ้อน
ลูกค้าสะดวก
ลูกค้าจัดการนัดหมายได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ต้องรอเวลาทำการของร้าน
ลดอัตรา No-show
ลูกค้าที่ไม่สะดวกสามารถเลื่อนนัดแทนการไม่มา ทำให้ร้านจัดการคิวได้ดีขึ้น
อัปเดต Realtime
เมื่อลูกค้าเลื่อนหรือยกเลิก พนักงานเห็นการเปลี่ยนแปลงทันทีบนหน้าจอ