สำหรับเจ้าของ/ผู้จัดการ
20 นาที
เชื่อมต่อ LINE Official Account (LINE OA) เพื่อส่งการแจ้งเตือนคิวอัตโนมัติให้กับลูกค้าผ่าน LINE ลูกค้าจะได้รับข้อความแจ้งเตือนเมื่อเลขคิวใกล้ถึง ยืนยันการจอง หรือมีการอัปเดตสถานะ
ข้อกำหนดเบื้องต้น: คุณต้องมี LINE Official Account (OA) ที่สมัครแล้ว และมีสิทธิ์ Owner/Manager ใน QueueFlow เท่านั้น
ประโยชน์ของการเชื่อมต่อ LINE OA
แจ้งเตือนอัตโนมัติ
ระบบส่งข้อความแจ้งเตือนให้ลูกค้าอัตโนมัติเมื่อคิวใกล้ถึง ไม่ต้องโทรหาทีละคน
ลดงานพนักงาน
พนักงานไม่ต้องเสียเวลาโทรหรือส่ง SMS ให้ลูกค้า ทำให้มีเวลาดูแลลูกค้าได้มากขึ้น
ลดการขาดนัด
ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนทันเวลา ช่วยลดจำนวนการขาดนัดและเพิ่มความพึงพอใจ
1
สร้าง LINE Official Account
เข้าไปที่ LINE Official Account Manager
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี LINE ของคุณ
คลิก "สร้างบัญชี Official Account" และกรอกข้อมูลธุรกิจ
เลือกหมวดหมู่ธุรกิจให้ตรงกับร้านของคุณ
หมายเหตุ: LINE OA แบบ Free มี Quota การส่งข้อความ 500 ข้อความ/เดือน หากต้องการส่งมากกว่านี้ อาจต้องอัปเกรดเป็นแพลน Light หรือ Standard
2
เปิดใช้งาน Messaging API
ใน LINE OA Manager คลิก ตั้งค่า → Messaging API
คลิก "เปิดใช้งาน Messaging API"
เลือก Provider หรือสร้างใหม่ แล้วยืนยัน
3
รับ Credentials จาก LINE Developers Console
เข้าไปที่ LINE Developers Console
เลือก Provider และ Messaging API Channel ที่สร้างไว้
ข้อมูลที่ต้องคัดลอก (4 อย่าง):
1. Basic ID
แท็บ Messaging API → Bot information
@xxxxxxx
ตัวอย่าง: @hhz9084q (ใช้สำหรับ Add Friend URL)
2. Channel ID (Numeric)
แท็บ Basic settings → Channel ID
ตัวเลข
ตัวอย่าง: 1234567890 (ใช้สำหรับ Webhook)
3. Channel Secret
แท็บ Basic settings → Channel secret
รหัสลับ
32 ตัวอักษร (ใช้ตรวจสอบความปลอดภัย Webhook)
4. Channel Access Token
แท็บ Messaging API → Channel access token
Token
คลิกปุ่ม Issue เพื่อสร้าง (ใช้สำหรับส่งข้อความ)
ข้อควรระวัง: เก็บ Channel Secret และ Channel Access Token ให้ดี อย่าแชร์ให้ผู้อื่น เพราะเป็นข้อมูลสำคัญที่ใช้ส่งข้อความแทนบัญชีของคุณ
4
ตั้งค่า Webhook URL
สำคัญมาก!
ใน QueueFlow ไปที่ ตั้งค่า → ช่องทางลูกค้า → LINE Official Account
คลิกปุ่ม "คัดลอก" ที่ช่อง Webhook URL
ไปที่ LINE Developers Console → แท็บ Messaging API → Webhook settings
คลิก Edit และวาง Webhook URL ที่คัดลอกมา
คลิก Update แล้วกดปุ่ม Verify เพื่อทดสอบ
เปิด Use webhook ให้เป็น ON
ถ้า Verify สำเร็จจะขึ้น "Success" สีเขียว หมายความว่า Webhook พร้อมใช้งาน
5
ปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
สำคัญมาก!
ถ้าไม่ปิด: เมื่อลูกค้าส่งข้อความ (เช่น รหัส QF-ABC123) LINE จะตอบกลับอัตโนมัติแทน และ Webhook จะไม่ทำงาน ทำให้เชื่อมต่อบัญชีไม่ได้!
กลับไปที่ LINE OA Manager
ไปที่ ตั้งค่า → การตอบกลับ
หา "ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ" และปิด (OFF)
ตรวจสอบว่า Response mode เป็น Bot (ไม่ใช่ Chat)
การตั้งค่าที่ถูกต้อง:
Response mode
Bot
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
ปิด (OFF)
Webhook
เปิด (ON)
6
กรอกข้อมูลใน QueueFlow
ใน QueueFlow ไปที่ ตั้งค่า → ช่องทางลูกค้า → LINE Official Account
กรอก Basic ID (เช่น @hhz9084q)
กรอก Channel ID (ตัวเลข เช่น 1234567890)
กรอก Channel Secret
กรอก Channel Access Token
คลิก "บันทึกการตั้งค่า"
เสร็จแล้ว! ระบบพร้อมส่งการแจ้งเตือนและรับข้อความจากลูกค้าผ่าน LINE แล้ว
วิธีที่ลูกค้าเชื่อมต่อ LINE (Token-Based Linking)
QueueFlow ใช้ระบบ Token-Based Linking - ลูกค้าไม่ต้องล็อกอิน แค่ส่งรหัสผ่าน LINE ก็เชื่อมต่อได้เลย!
1. ลูกค้าจองคิว
เมื่อลูกค้าจองคิวสำเร็จ ระบบจะสร้างรหัสเชื่อมต่อ LINE ให้อัตโนมัติ รหัสจะแสดงบนหน้าสถานะคิว (เช่น
QF-ABC123)2. ลูกค้าเพิ่มเพื่อน LINE OA
ลูกค้ากดปุ่ม "เพิ่มเพื่อน LINE" บนหน้าสถานะคิว หรือสแกน QR Code ที่ร้าน
3. ลูกค้าส่งรหัสผ่าน LINE
ลูกค้าพิมพ์รหัส
QF-ABC123 ส่งไปในแชท LINE OA ของร้าน4. เชื่อมต่อสำเร็จ!
ระบบจะตรวจสอบรหัสและเชื่อมต่อบัญชี LINE อัตโนมัติ ลูกค้าจะได้รับข้อความยืนยันว่า "เชื่อมต่อ LINE สำเร็จ!" จากนี้จะได้รับการแจ้งเตือนคิวผ่าน LINE
ประเภทการแจ้งเตือนที่จะส่งให้ลูกค้า
ยืนยันการจอง
เมื่อลูกค้าจองคิวสำเร็จ จะได้รับข้อความยืนยันพร้อมรายละเอียดเลขคิว วันที่ เวลา และบริการที่เลือก
คิวใกล้ถึง
เมื่อเวลารอโดยประมาณเหลือน้อยกว่าที่กำหนด (เช่น 15 นาที) จะแจ้งเตือนให้ลูกค้าเตรียมตัว
เรียกคิว
เมื่อถึงคิวของลูกค้า จะได้รับข้อความเรียกคิวให้เข้ารับบริการทันที
การเปลี่ยนแปลงสถานะ
แจ้งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง เช่น ยกเลิกคิว เลื่อนนัด หรือเปลี่ยนเวลา
แก้ปัญหาที่พบบ่อย
ลูกค้าส่งรหัสแล้วไม่ได้รับการตอบกลับ
ตรวจสอบ:
- "ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ" ปิด (OFF) แล้วหรือยัง?
- Response mode เป็น Bot หรือยัง?
- Webhook URL ถูกต้องและ Verify สำเร็จหรือไม่?
- Use webhook เปิด (ON) แล้วหรือยัง?
ลูกค้าไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือน
ตรวจสอบ:
- ลูกค้าเพิ่มเพื่อน LINE OA แล้วหรือยัง?
- ลูกค้าเชื่อมต่อบัญชี LINE สำเร็จแล้วหรือยัง? (ส่งรหัส QF-XXX แล้วได้รับข้อความยืนยัน)
- ลูกค้าบล็อกการรับข้อความจาก LINE OA หรือไม่?
- Quota การส่งข้อความยังพอหรือไม่? (Free Plan = 500 ข้อความ/เดือน)
บันทึกข้อมูลไม่ได้ หรือขึ้น Error
ตรวจสอบ:
- Channel ID ต้องเป็นตัวเลขเท่านั้น (ไม่มี @)
- Basic ID ต้องมี @ นำหน้า (เช่น @hhz9084q)
- Channel Secret และ Channel Access Token คัดลอกมาถูกต้องหรือไม่?
- Channel Access Token ยังไม่หมดอายุใช่ไหม?
Webhook Verify ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ:
- URL ถูกต้องหรือไม่? ต้องลงท้ายด้วย slug ของร้านคุณ
- กรอกข้อมูล LINE ใน QueueFlow ก่อนแล้วหรือยัง? (ต้องมี Channel Secret)
- ลองรอสักครู่แล้ว Verify ใหม่อีกครั้ง