แก้ไขปัญหา
รวมวิธีแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้งานพบบ่อยที่สุด หากยังแก้ไขไม่ได้ สามารถติดต่อทีมสนับสนุนได้ตลอดเวลา
ปัญหาการเข้าสู่ระบบ
ไม่ได้รับอีเมลยืนยันตัวตน
วิธีแก้ไข: ตรวจสอบโฟลเดอร์ Spam/Junk ก่อน หากยังไม่พบ กดปุ่ม "ส่งอีเมลยืนยันอีกครั้ง" ในหน้าแจ้งเตือน อีเมลอาจใช้เวลา 1-5 นาทีในการส่ง
ลิงก์ยืนยันอีเมลหมดอายุ
วิธีแก้ไข: ลิงก์ยืนยันมีอายุ 24 ชั่วโมง หากหมดอายุ ให้เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่าน แล้วกด "ส่งอีเมลยืนยันอีกครั้ง" เพื่อขอลิงก์ใหม่
ลืมรหัสผ่าน
วิธีแก้ไข: คลิก "ลืมรหัสผ่าน" ในหน้าเข้าสู่ระบบ กรอกอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ระบบจะส่งลิงก์รีเซ็ต (มีอายุ 30 นาที) ไปยังอีเมลของคุณ
ถูก Kick ออกจากระบบ
วิธีแก้ไข: QueueFlow ใช้ระบบ Single Sign-In (SSI) ซึ่งอนุญาตให้ login ได้เพียง 1 session เท่านั้น หาก login จากอุปกรณ์ใหม่ session เก่าจะถูก kick ออกอัตโนมัติ
ปัญหา LINE Integration
ไม่ได้รับแจ้งเตือนผ่าน LINE
วิธีแก้ไข: ตรวจสอบว่า: (1) เชื่อมต่อ LINE OA แล้ว (ตรวจ Channel ID, Secret, Access Token ใน Settings) (2) ลูกค้าได้ลิงก์ LINE กับระบบแล้ว (3) Access Token ยังไม่หมดอายุ
ไม่สามารถเชื่อมต่อ LINE OA
วิธีแก้ไข: ตรวจสอบว่ากรอก Channel ID (Numeric), Channel Secret และ Access Token ถูกต้อง ค่าเหล่านี้ดูได้จาก LINE Developers Console > Messaging API
ข้อความ LINE ส่งไม่ถึงลูกค้าบางคน
วิธีแก้ไข: ลูกค้าต้อง Add Friend LINE OA ของร้านก่อน และต้องลิงก์บัญชี LINE กับ QueueFlow ตรวจสอบสถานะการลิงก์ได้ที่หน้าข้อมูลลูกค้า
ปัญหาหน้าจอแสดงคิว
หน้าจอคิวไม่อัปเดตแบบ Real-time
วิธีแก้ไข: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากใช้ WiFi ลอง Refresh หน้า ระบบใช้ Pusher สำหรับ real-time updates หากยังไม่อัปเดต ลองเปิดหน้าใหม่
หน้าจอคิวแสดงวันที่ผิด
วิธีแก้ไข: ตรวจสอบ timezone ของอุปกรณ์ที่ใช้แสดงผล ควรตั้งเป็น Asia/Bangkok (GMT+7)
ปัญหาการจอง
ลูกค้าไม่สามารถจองคิวได้
วิธีแก้ไข: ตรวจสอบว่า: (1) ร้านเปิดทำการในวัน/เวลาที่เลือก (2) ไม่ใช่วันหยุด (3) โควต้าคิวหน้าร้านยังไม่เต็ม (กรณีหน้าร้าน) (4) มี time slot ว่าง (กรณี Advance Booking)
ไม่เห็น time slot ที่ต้องการ
วิธีแก้ไข: สำหรับ Salon/Spa: ตรวจสอบตารางเวลาของพนักงาน อาจมีคิวอื่นจองไว้แล้ว หรือพนักงานลาในวันนั้น เข้า พนักงาน > ตารางเวลา เพื่อตรวจสอบ
คิวหน้าร้านเต็ม แต่ร้านยังว่าง
วิธีแก้ไข: โควต้าคิวหน้าร้านถูกจำกัดแยกจากคิวจองล่วงหน้า ปรับค่าได้ที่ ตั้งค่า > การทำงาน > คิวและการแสดงผล > แท็บ คิวหน้าร้าน > จำนวนโควต้ารายวัน