คู่มือการใช้งาน

คู่มือ QueueFlow สำหรับเจ้าของร้าน

ทุกอย่างที่ต้องรู้ในที่เดียว ตั้งแต่ตั้งค่าร้าน รับคิวประจำวัน ไปจนถึงการเชื่อม LINE และดูรายงาน — เขียนแบบเข้าใจง่าย ทำตามได้จริง

QueueFlow ช่วยอะไร

ระบบจัดการคิวและการจอง ครบในที่เดียว

QueueFlow ช่วยให้ร้านของคุณรับคิวและจัดการการจองได้เป็นระบบ ลูกค้าจองล่วงหน้าหรือรับคิวหน้าร้านได้เอง ไม่ต้องโทรจองให้วุ่นวาย ระบบแจ้งเตือนเมื่อใกล้ถึงคิวผ่าน LINE ลดการรอแบบไม่รู้ตัว และลดลูกค้าที่จองแล้วไม่มา

รองรับธุรกิจ 4 ประเภท แต่ละแบบหน้าจอจะปรับให้เหมาะกับงานของคุณ:

ประเภทธุรกิจ	จุดเด่นของระบบ
ร้านอาหาร	จัดการตามจำนวนคน จับคู่โต๊ะอัตโนมัติ แยกกลุ่มคิวตามขนาดโต๊ะ
ซาลอน / สปา	จองตามผู้ให้บริการ (ช่าง) คำนวณช่วงเวลาว่างจากตารางงานพนักงาน
คลินิก	คิวเรียงลำดับ มาก่อนได้ก่อน เหมาะกับการตรวจทั่วไป

ใช้งานบนมือถือได้เลย

QueueFlow เป็นเว็บแอป ไม่ต้องติดตั้งโปรแกรม เปิดผ่านเบราว์เซอร์ได้ทั้งมือถือ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์

เริ่มต้นใน 5 นาที

หลังสมัครและยืนยันอีเมลแล้ว ทำความรู้จักเมนูซ้ายสักครู่ แล้วทำ 2 อย่างนี้ เพื่อให้ร้านพร้อมรับคิวจริง

ทำความรู้จักเมนูซ้าย

เมนูด้านซ้ายแบ่งเป็น 4 กลุ่ม เรียงจากงานที่ใช้บ่อยที่สุดลงมา รู้ว่าอะไรอยู่กลุ่มไหน จะหาเมนูเจอเร็วขึ้นมาก

กลุ่ม	เมนูในกลุ่ม	ใช้ตอนไหน
กลุ่มบนสุด (ไม่มีชื่อกลุ่ม)	ภาพรวม · คิว · การจอง	งานประจำวัน เปิดดูแทบทุกวัน
ข้อมูลร้าน	ลูกค้า · บริการ · พนักงาน	ข้อมูลตั้งต้นของร้าน แก้นาน ๆ ครั้ง
บันทึกและรายงาน	รายงานและสถิติ · รีวิว · ประวัติแจ้งเตือน · ประวัติกิจกรรม	ดูย้อนหลังและวัดผล
ระบบ	ตั้งค่า	ตั้งค่าทั้งหมดของร้าน (มีเมนูย่อยของตัวเองอีกชั้น)

แต่ละคนเห็นเมนูไม่เท่ากัน

ตารางข้างบนคือเมนูของเจ้าของร้านและผู้จัดการ ส่วนพนักงานจะเห็นเฉพาะเมนูที่ใช้หน้าร้าน คือ จัดการคิว, ลูกค้า, การจอง และ บริการ ส่วนแผนกต้อนรับจะเห็นเพียง 3 เมนูแรก นอกจากนี้ รายงานและสถิติ ต้องใช้แพ็กเกจ Starter ขึ้นไป และ ประวัติกิจกรรม เห็นเฉพาะเจ้าของร้านที่ใช้แพ็กเกจ Professional — เมนูที่ยังใช้ไม่ได้จะไม่ขึ้นให้เห็น

ย่อเมนูให้เหลือไอคอน เวลาจอแคบ

บนคอมพิวเตอร์ กดปุ่มย่อเมนูมุมซ้ายบน (หรือกด Ctrl+B / ⌘+B) เพื่อย่อเมนูซ้ายให้เหลือแค่ไอคอน ได้พื้นที่ทำงานกว้างขึ้น ระบบจะจำไว้ให้ เปิดครั้งต่อไปก็ยังย่ออยู่ — ชี้ที่ไอคอนค้างไว้จะขึ้นชื่อเมนูให้ ส่วนบนมือถือเมนูจะซ่อนอยู่แล้ว กดปุ่มมุมซ้ายบนเพื่อเปิด

ตั้งค่าร้าน

1
กรอกข้อมูลร้านที่เมนู ตั้งค่า›ข้อมูลธุรกิจ — ชื่อร้าน ที่อยู่ เบอร์โทร อีเมล และอัปโหลดโลโก้
2
ตั้งเวลาเปิด-ปิดที่ ตั้งค่า›เวลาทำการ ให้ตรงกับร้านจริง (ระบบใช้ตรวจว่าลูกค้าจองได้ช่วงไหน)
3
เพิ่มบริการที่เมนู บริการ ด้วยปุ่ม เพิ่มบริการใหม่ — ใส่ชื่อ ระยะเวลา (นาที) และราคา
4
ลองสร้างคิวแรกที่เมนู คิว ด้วยปุ่ม เพิ่มคิวใหม่ เพื่อทดสอบ

ระยะเวลาบริการสำคัญกว่าที่คิด

ระบบใช้ "ระยะเวลา (นาที)" ของแต่ละบริการในการประมาณเวลารอและเวลาแจ้งเตือนคิวใกล้ถึง ถ้าไม่กรอก ระบบจะเดาเป็น 30 นาที ซึ่งอาจคลาดเคลื่อน — ใส่ให้ตรงความจริงตั้งแต่แรก

เวลาทำการต้องตรงจริง

ถ้าตั้งเวลาทำการผิด ลูกค้าอาจจองคิวในเวลาที่ร้านปิด หรือจองไม่ได้ทั้งที่ร้านเปิด

เชื่อม LINE Official Account

การเชื่อม LINE OA ทำให้ระบบส่งข้อความหาลูกค้าอัตโนมัติ (ยืนยันการจอง เตือนคิวใกล้ถึง เรียกคิว) ช่วยลดงานโทรหาลูกค้าและลดการขาดนัด — ไม่บังคับ แต่แนะนำอย่างยิ่ง

1
เตรียม LINE OA ของร้าน (สร้างฟรีที่ LINE Official Account Manager) และเปิดใช้ Messaging API
2
ไปที่ ตั้งค่า›LINE Official Account — คัดลอก Webhook URL ไปวางใน LINE Developers Console แล้วกด Verify ให้ผ่าน และเปิด Use webhook
3
กรอกข้อมูล 4 ช่องในหน้านี้: Basic ID, Channel ID, Channel Secret, Access Token แล้วกด ทดสอบการเชื่อมต่อ
4
ในฝั่งลูกค้า: ลูกค้าเพิ่มเพื่อน LINE OA ของร้าน แล้วผูกบัญชีจากหน้าโปรไฟล์ของตัวเอง จึงจะได้รับแจ้งเตือน

ข้อมูลที่ต้องกรอก	ใช้ทำอะไร	หาได้จาก
Basic ID	ลิงก์เพิ่มเพื่อน (เช่น @hhz9084q)	LINE OA — Messaging API
Channel ID	จับคู่ข้อความเข้า (ตัวเลขล้วน)	LINE Developers — Basic settings
Channel Secret	ยืนยันความถูกต้องของข้อความ	LINE Developers — Basic settings
Access Token	ส่งข้อความหาลูกค้า	LINE Developers — Messaging API

อย่าลืมปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ LINE

ใน LINE OA ตั้งค่าให้ Response mode เป็น Bot และปิด "ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ" มิฉะนั้นเมื่อลูกค้าส่งรหัสผูกบัญชี LINE จะตอบกลับเองจนระบบทำงานไม่ได้

รับและจัดการคิวประจำวัน

งานที่ทำบ่อยที่สุดในแต่ละวัน — รับลูกค้าหน้าร้าน เรียกคิวถัดไป และปิดงานเมื่อเสร็จ ทำได้ที่หน้าจัดการคิว

เพิ่มคิวหน้าร้าน (ลูกค้าเดินเข้ามา)

1
เปิดเมนู คิว (เมนูของเจ้าของร้าน/ผู้จัดการ)
2
กดปุ่ม เพิ่มคิวใหม่ — จะมีหน้าต่าง "เพิ่มคิวหน้าร้าน" ขึ้นมา
3
เลือกลูกค้า (ลูกค้าใหม่กดปุ่ม เพิ่มลูกค้า เพื่อกรอกชื่อและเบอร์) เลือกบริการ ระบุจำนวนคน แล้วยืนยัน
4
ระบบออกเลขคิวให้อัตโนมัติ และคิวหน้าร้านจะอยู่สถานะ "เช็คอินแล้ว" ทันที

ลูกค้าเก่ากรอกครั้งเดียว

ถ้าลูกค้าเคยมาแล้ว ระบบจะดึงข้อมูลเดิมจากเบอร์โทรให้ ไม่ต้องกรอกใหม่ทั้งหมด — ใส่เบอร์ให้ถูกต้องเพื่อให้ลูกค้าได้รับแจ้งเตือน LINE ด้วย

เรียกคิวถัดไป และอัปเดตสถานะ

ที่หน้า จัดการคิว ของพนักงาน:

1
เมื่อพร้อมรับลูกค้าคนถัดไป กดปุ่ม เรียกคิวถัดไป — ระบบเลือกคิวที่รออยู่ให้อัตโนมัติ และส่งแจ้งเตือน LINE ให้ลูกค้า (ถ้าผูกบัญชีไว้) พร้อมขึ้นบนหน้าจอแสดงคิว
2
ระหว่างให้บริการ มีปุ่ม โทรหาลูกค้า หากต้องการติดต่อ
3
เมื่อบริการเสร็จ กดปุ่ม เสร็จสิ้น เพื่อปิดคิวและเปิดรับคิวถัดไป

ร้านอาหารทำงานแบบโต๊ะ

หน้าร้านอาหารจะไม่ใช้ปุ่ม "เรียกคิวถัดไป" แต่จัดการผ่านการเลือกโต๊ะแทน เมื่อลูกค้าลุกจากโต๊ะ โต๊ะจะเปลี่ยนเป็นสถานะทำความสะอาดก่อนกลับมาว่าง

จอแสดงคิว (ขึ้นทีวีหน้าร้าน)

หน้าจอสาธารณะสำหรับขึ้นทีวี — แสดงคิวที่กำลังให้บริการ คิวที่รอ สถิติวันนี้ และแถบข้อความประกาศ เปิดได้จากการ์ด QR หน้าแสดงคิว ที่ ตั้งค่า›ข้อมูลธุรกิจ (สแกนหรือคัดลอกลิงก์ไปเปิดบนอุปกรณ์ที่ต่อทีวี)

1
เปิดลิงก์บนทีวี แล้วกดปุ่ม กดเพื่อเปิดเสียงประกาศคิว หนึ่งครั้ง — คลิกเดียวได้ทั้งเสียงเรียกคิวและเข้าโหมดเต็มจออัตโนมัติ
2
ย่อ/ขยายเต็มจอเองได้จากปุ่มมุมขวาบนของจอ (ข้างนาฬิกา) หรือกด Esc เพื่อออกจากเต็มจอ
3
ช่วงที่ยังไม่มีคิว จอจะชวนลูกค้าจองเอง — แสดง QR สแกนจองคิว และ QR เพิ่มเพื่อน LINE รับแจ้งเตือนคิว (เฉพาะร้านที่เชื่อม LINE OA แล้ว) — ซาลอน สปา และคลินิกจะเห็นคำว่า “นัดหมาย” แทน “คิว”

เลือกธีมจอให้เข้ากับแสงในร้าน

ที่ ตั้งค่า›คิวและการแสดงผล›หน้าจอแสดงคิว เลือกได้ระหว่าง โทนมืด (ร้านแสงสลัว เช่น สปา ร้านช่วงค่ำ) กับโทนสว่าง (ร้านแสงจ้า/ช่วงกลางวัน) และจอจะปรับคำเรียกให้ตรงประเภทธุรกิจอัตโนมัติ เช่น คลินิกเห็น "ห้องตรวจ" ร้านอาหารเห็นจำนวนคนของแต่ละคิว

แก้ตั้งค่าแล้วจอเปลี่ยนทันที ไม่ต้องรีเฟรช

การตั้งค่าจอ (ธีม ข้อความเลื่อน จำนวนช่องบริการ) มีผลกับจอที่เปิดค้างอยู่ทันที — แถบข้อความเลื่อนเปิดพร้อมข้อความต้อนรับให้ตั้งแต่แรก ปรับแก้หรือปิดได้ที่แท็บเดียวกัน

ดูและจัดการการจองล่วงหน้า

เมนู การจอง รวมการจองล่วงหน้าทั้งหมดไว้ที่เดียว (แยกจากเมนู คิว ที่เน้นงานหน้าร้านของวันนี้) ใช้ดูว่ามีใครจองวันไหนบ้าง ค้นหา กรองตามสถานะหรือวันที่ และจัดการได้ทีละหลายรายการ

1
กดปุ่ม สร้างการจองใหม่ เพื่อจองแทนลูกค้า — เลือกลูกค้า วันและเวลา บริการ และพนักงาน (บริการ/พนักงานไม่บังคับ)
2
ค้นหาหรือกรองรายการ แล้วกดที่การจองเพื่อดูรายละเอียดและเปลี่ยนสถานะ
3
ติ๊กเลือกหลายรายการเพื่ออัปเดตสถานะหรือลบพร้อมกัน

คิว กับ การจอง ต่างกันอย่างไร

เมนู คิว คืองานประจำวัน (คิวหน้าร้านและคิวที่ถึงคิววันนี้) ส่วนเมนู การจอง คือรายการจองล่วงหน้าทั้งหมดของทุกวัน เหมาะกับการดูภาพรวมและวางแผนล่วงหน้า

ความหมายของสถานะคิว

สถานะที่เห็นบนป้ายสีของแต่ละคิว มีความหมายดังนี้:

สถานะ	หมายความว่า
รอยืนยัน	การจองล่วงหน้าที่ยังไม่ได้ยืนยัน
ยืนยันแล้ว	ยืนยันการจองแล้ว รอลูกค้ามาถึง
เช็คอินแล้ว	ลูกค้ามาถึงร้านแล้ว รอเข้ารับบริการ
กำลังให้บริการ	กำลังให้บริการลูกค้าอยู่
เสร็จสิ้น	ให้บริการเสร็จเรียบร้อย
ยกเลิก	ยกเลิกการจอง
ไม่มาตามนัด	ลูกค้าไม่มารับบริการตามนัด

คิวหน้าร้านข้ามขั้นได้

คิวหน้าร้านเริ่มที่ "เช็คอินแล้ว" เลย ส่วนการจองล่วงหน้าจะเริ่มที่ "รอยืนยัน" แล้วค่อยไล่สถานะเมื่อลูกค้ามาถึง

ลูกค้าจองคิวอย่างไร

ส่วนนี้คือสิ่งที่ลูกค้าเห็นเวลาจองคิวเอง เพื่อให้คุณอธิบายลูกค้าได้ และเข้าใจที่มาของคิวในระบบ

จองออนไลน์ และคิวหน้าร้าน

ลูกค้าเข้าหน้าจองของร้านได้จากลิงก์/QR Code ของร้าน มี 2 แบบ:

	คิวหน้าร้าน	จองล่วงหน้า
จองสำหรับวัน	วันนี้เท่านั้น	พรุ่งนี้เป็นต้นไป
เลือกเวลา	ใช้เวลาปัจจุบันอัตโนมัติ	เลือกจากช่วงเวลาที่ว่าง
สถานะเริ่มต้น	เช็คอินแล้ว	รอยืนยัน

ขั้นตอนที่ลูกค้าทำ (จองล่วงหน้า) จะต่างกันเล็กน้อยตามประเภทร้าน:

ประเภทร้าน	ขั้นตอนที่ลูกค้าเลือก
คลินิก	เลือกบริการ › วันและเวลา › กรอกข้อมูล › ยืนยันการจอง
ซาลอน / สปา	เลือกบริการ › เลือกผู้ให้บริการ › วันเวลา › กรอกข้อมูล › ยืนยัน
ร้านอาหาร	เลือกจำนวนที่นั่ง › วันและเวลา › กรอกข้อมูล › รับคิว

แนะนำให้ลูกค้าผูก LINE

หลังจองเสร็จ ลูกค้าจะเห็นเลขคิว ตำแหน่งในคิว และเวลารอโดยประมาณ (อัปเดตเอง) ถ้าผูก LINE ไว้จะได้รับแจ้งเตือนแม้ไม่เปิดหน้าจอค้างไว้

ลูกค้าเลื่อน/ยกเลิกนัดเอง (บริการตนเอง)

ถ้าเปิดระบบบริการตนเอง ลูกค้าจะได้รับลิงก์ส่วนตัวทาง LINE กดเข้าไปจัดการนัดของตัวเองได้โดยไม่ต้องโทรหาร้าน — ช่วยลดงานรับโทรศัพท์ และลดการขาดนัด (ลูกค้าเลื่อนแทนที่จะหายเงียบ)

ลูกค้าทำได้	เงื่อนไข
กดปุ่ม เลื่อนนัดหมาย เลือกวัน-เวลาใหม่	เฉพาะนัดที่ยังเป็น "รอยืนยัน" หรือ "ยืนยันแล้ว"
กดปุ่ม ยกเลิกการจอง (ใส่เหตุผลได้)	เฉพาะนัดที่ยังเป็น "รอยืนยัน" หรือ "ยืนยันแล้ว"

เปิด/ปิดและตั้งเงื่อนไขได้ที่ ตั้งค่า›บริการตนเอง (ต้องเชื่อม LINE OA ก่อน)

จัดการร้าน

เมนูสำหรับดูแลข้อมูลหลังร้าน — ลูกค้า, บริการ และ พนักงาน อยู่ในกลุ่ม ข้อมูลร้าน ส่วนรายงานและบันทึกต่าง ๆ อยู่ในกลุ่ม บันทึกและรายงาน สิทธิ์การเข้าถึงต่างกันตามบทบาทพนักงาน ทุกบทบาททำได้ เฉพาะบางบทบาท

ลูกค้า

เฉพาะ เจ้าของ / ผู้จัดการ (แก้ไข)

ที่เมนู ลูกค้า ดูรายชื่อลูกค้า ค้นหาด้วยชื่อ/เบอร์/รหัส ดูประวัติการจอง และสถานะการเชื่อม LINE ได้

1
กดปุ่ม เพิ่มลูกค้า เพื่อบันทึกลูกค้าใหม่ หรือ นำเข้าลูกค้า เพื่อเพิ่มทีละหลายคนจากไฟล์
2
กดที่ลูกค้าแต่ละราย เพื่อดูรายละเอียดและประวัติ
3
เจ้าของ/ผู้จัดการสามารถแก้ไขหรือระงับบัญชีลูกค้าได้ (ลูกค้าที่ถูกระงับจะจองคิวใหม่ไม่ได้)

พนักงาน และสิทธิ์การใช้งาน

เฉพาะ เจ้าของ / ผู้จัดการ

ที่เมนู พนักงาน กดปุ่ม เพิ่มพนักงาน เพื่อเชิญทีมงานทางอีเมล (เลือกบทบาทตอนเชิญ) หากอีเมลส่งไม่ถึง ใช้ปุ่ม คัดลอกลิงก์คำเชิญ ส่งให้เองได้

บทบาทและสิ่งที่ทำได้:

บทบาท	ทำอะไรได้
เจ้าของ (Owner)	ทุกอย่าง รวมตั้งค่าร้าน จัดการแพ็กเกจ และลบบัญชี
ผู้จัดการ (Manager)	จัดการคิว ลูกค้า บริการ ดูรายงาน และเชิญพนักงานระดับล่าง
พนักงาน (Staff)	รับและเรียกคิว เช็คอิน เปลี่ยนสถานะ ดูข้อมูลลูกค้า
แผนกต้อนรับ (Receptionist)	สร้างการจอง เช็คอิน เรียกคิว และดูคิววันนี้

ลบพนักงาน = ลบเฉพาะสิทธิ์ในร้านนี้

การลบพนักงานออกจากร้าน ไม่ได้ลบบัญชีผู้ใช้ของเขา และไม่กระทบร้านอื่นที่เขาทำงานอยู่

บริการ

เฉพาะ เจ้าของ / ผู้จัดการ

ที่เมนู บริการ กดปุ่ม เพิ่มบริการใหม่ เพื่อเพิ่มรายการบริการ กรอกชื่อ ระยะเวลา (นาที) ราคา และใส่รูปได้

ปิดชั่วคราวดีกว่าลบ

ถ้าบริการบางอย่างหยุดให้ชั่วคราว ให้ปิดการใช้งานแทนการลบ ลูกค้าจะจองไม่ได้ แต่ประวัติเดิมยังอยู่ครบ

รายงาน รีวิว และบันทึก

เฉพาะ เจ้าของ / ผู้จัดการ

กลุ่มเมนู บันทึกและรายงาน ประกอบด้วย:

เมนู	ดูอะไร
รายงานและสถิติ	จำนวนลูกค้า เวลารอเฉลี่ย จำนวนคิวเฉลี่ยต่อวัน รายได้ บริการยอดนิยม และช่วงเวลาที่ลูกค้าเยอะ (เลือกช่วงเวลาได้ และส่งออกบริการยอดนิยมเป็น CSV)
รีวิว	คะแนนและความคิดเห็นที่ลูกค้าให้หลังรับบริการ
ประวัติแจ้งเตือน	สถานะการส่งข้อความ LINE (สำเร็จ / รอส่ง / ไม่สำเร็จ)
ประวัติกิจกรรม	บันทึกว่าใครทำอะไรเมื่อไหร่ (เฉพาะเจ้าของร้าน)

บางส่วนของรายงานต้องใช้แพ็กเกจที่สูงขึ้น

เมนู รายงานและสถิติ เปิดใช้ได้ตั้งแต่แพ็กเกจ Starter ขึ้นไป แต่ส่วน บริการยอดนิยม, ช่วงเวลาที่ลูกค้าเยอะ, แนวโน้มย้อนหลัง และ การส่งออก CSV ต้องใช้แพ็กเกจ Professional เช่นเดียวกับเมนู ประวัติกิจกรรม

เปิดระบบรีวิวก่อน ถึงจะมีคะแนนเข้ามา

เมนู รีวิว จะมีข้อมูลก็ต่อเมื่อเปิดระบบรีวิวไว้ที่ ตั้งค่า›บริการตนเอง›ระบบรีวิว เมื่อเปิดแล้ว หลังกด เสร็จสิ้น ระบบจะส่งคำขอรีวิวให้ลูกค้าทาง LINE (ตั้งแท็กความเห็นเองได้)

ใช้รายงานวางแผนกำลังคน

ดูช่วงเวลาที่ลูกค้าเยอะ แล้วจัดพนักงานให้พอในช่วงพีค ช่วยลดเวลารอของลูกค้าได้มาก

การตั้งค่า

รวมศูนย์ที่กลุ่มเมนู ตั้งค่า แบ่งเป็น 4 กลุ่ม — ร้านของฉัน, ช่องทางลูกค้า, บัญชี & ความปลอดภัย และโซนอันตราย (เฉพาะเจ้าของ/ผู้จัดการ) หัวข้อนี้อธิบาย 2 กลุ่มแรก ส่วนแพ็กเกจกับการลบบัญชีดูที่หัวข้อ 7 และความปลอดภัยกับอุปกรณ์ดูที่หัวข้อ 8

ร้านของฉัน — ข้อมูล เวลาทำการ วันหยุด

เมนู	ใช้ทำอะไร
ข้อมูลธุรกิจ	ชื่อร้าน ที่อยู่ ติดต่อ โลโก้ และ QR Code สำหรับให้ลูกค้าจอง
เวลาทำการ	เวลาเปิด-ปิดและช่วงพักของแต่ละวัน (เวลาปิดต้องอยู่หลังเวลาเปิดในวันเดียวกัน)
วันหยุด	เพิ่มวันหยุดพิเศษ ลูกค้าจะจองวันนั้นไม่ได้

วันหยุดไม่กระทบคิวที่จองไว้แล้ว

เพิ่มวันหยุดจะปิดการจองใหม่ในวันนั้น แต่คิวที่ลูกค้าจองไว้ก่อนยังอยู่ — ควรตรวจและแจ้งลูกค้าให้เลื่อน/ยกเลิกเอง

โต๊ะ และกลุ่มคิว (เฉพาะร้านอาหาร)

เฉพาะ ร้านอาหาร

ร้านอาหารจะมีเมนูเพิ่มใน ร้านของฉัน ได้แก่ การรับประทาน, โต๊ะ และ กลุ่มคิว

1
ที่ โต๊ะ เพิ่มโต๊ะพร้อมระบุชื่อ ความจุ (จำนวนที่นั่ง) และโซน
2
ที่ กลุ่มคิว แบ่งกลุ่มตามจำนวนคน เพื่อให้เลขคิวขึ้นต้นต่างกัน (เช่น A สำหรับ 1-2 คน, B สำหรับ 3-4 คน)
3
ที่ การรับประทาน เปิด "จัดโต๊ะอัตโนมัติเมื่อเรียกคิว" และตั้งระยะเวลานั่งโดยประมาณ

จับคู่โต๊ะแบบพอดีที่สุด

เมื่อเปิดจัดโต๊ะอัตโนมัติ ระบบจะเลือกโต๊ะว่างที่นั่งได้พอดีและเล็กที่สุดให้ลูกค้า เพื่อให้โต๊ะใหญ่เหลือไว้สำหรับกลุ่มใหญ่

ตารางพนักงาน (เฉพาะซาลอน/สปา)

เฉพาะ ซาลอน / สปา

ที่เมนู พนักงาน เลือกพนักงานเพื่อตั้งตารางทำงาน — วันทำงาน เวลาเข้า-ออก เวลาพักเบรก และวันลา ระบบจะคำนวณช่วงเวลาว่างให้ลูกค้าจองโดยอัตโนมัติ

ตั้งเวลาพักให้ครบ

ช่วงพักเบรกและวันลาจะถูกตัดออกจากเวลาที่ลูกค้าจองได้ — ตั้งให้ครบเพื่อไม่ให้มีคิวซ้อนเวลาพัก

คิวและการแสดงผล

ที่ ตั้งค่า›คิวและการแสดงผล มี 3 แท็บ:

แท็บ	ตั้งค่าอะไร
คิวหน้าร้าน	เปิด/ปิดรับคิวหน้าร้าน เวลาเริ่มรับ และจำนวนคิวสูงสุดต่อวัน (โควต้า)
หน้าจอแสดงคิว	จอสำหรับขึ้นทีวี — ธีมมืด/สว่าง จำนวนช่องบริการ ข้อความเลื่อน และเสียงเรียกคิว (วิธีใช้จอดูหัวข้อ จอแสดงคิว)
พิมพ์บัตรคิว	รูปแบบบัตรคิว ขนาดกระดาษ และข้อมูลที่พิมพ์

โควต้าหน้าร้านแยกจากการจองล่วงหน้า

เมื่อคิวหน้าร้านเต็มโควต้า ลูกค้ายังจองล่วงหน้าได้ตามปกติ เป็นคนละส่วนกัน

การแจ้งเตือนอัตโนมัติ

ที่ ตั้งค่า›การแจ้งเตือนอัตโนมัติ มี 2 แท็บ (ต้องเชื่อม LINE OA และลูกค้าผูกบัญชีก่อน):

แท็บ	ส่งเมื่อไหร่
แจ้งเตือนคิว	ส่งเตือนเมื่อเวลารอโดยประมาณใกล้ถึง (แนะนำ 15 นาทีล่วงหน้า) ส่งครั้งเดียวต่อคิว
เตือนนัดหมาย	ส่งเตือนก่อนถึงเวลานัดล่วงหน้า (เช่น 1 ชั่วโมง / 1 วัน) เฉพาะการจองล่วงหน้า

ความแม่นของเวลาขึ้นกับ ระยะเวลาบริการ

การประมาณเวลารอใช้ "ระยะเวลา (นาที)" ของบริการแต่ละรายการ ถ้ากรอกไม่ครบหรือไม่ตรง เวลาแจ้งเตือนจะคลาดเคลื่อน — กลับไปตรวจที่เมนู บริการ

รูปแบบรหัส (เลขคิว และรหัสลูกค้า)

ที่ ตั้งค่า›รูปแบบรหัส ปรับหน้าตาเลขคิวและรหัสลูกค้าได้ — เลือกตัวอักษรนำหน้า แทรกวันที่ จำนวนหลัก และรอบรีเซ็ตเลข พร้อมดูตัวอย่างสด

ตัวอย่างรูปแบบ	ได้ผลเป็น
ตัวอักษร + เลข	Q001, Q002, Q003
มีตัวคั่น	H-001, H-002
แทรกวันที่	F250115-001
รหัสลูกค้า (ปี-เดือน)	2501-00001

เปลี่ยนรูปแบบมีผลกับของใหม่เท่านั้น

รหัสที่ออกไปแล้วจะไม่เปลี่ยนตาม และรูปแบบต้องมีส่วนตัวเลขลำดับเสมอ

แพ็กเกจและบัญชี

จัดการแพ็กเกจการใช้งานและบัญชีร้าน อยู่ที่เมนู ตั้งค่า (กลุ่ม ระบบ) — การลบบัญชีทำได้เฉพาะเจ้าของร้าน

แพ็กเกจ และการชำระเงิน

เฉพาะ เจ้าของ / ผู้จัดการ

ดูและเปลี่ยนแพ็กเกจได้ที่ ตั้งค่า›แพ็กเกจและบิล ระบบคิดค่าบริการแบบ รายปี ชำระผ่าน PromptPay (สแกน QR) ระบบจะเปิดใช้แพ็กเกจให้อัตโนมัติ หลังชำระสำเร็จ (ปกติ 1-2 นาที)

แพ็กเกจ	ราคา/ปี	คิว/เดือน	พนักงาน	แจ้งเตือน LINE/เดือน
Free	ฟรีตลอด	100	2	100
Starter	฿4,990	500	5	1,000
Professional	฿9,900	ไม่จำกัด	ไม่จำกัด	ไม่จำกัด

ฟีเจอร์ตามแพ็กเกจ

รายงานภาพรวม & สถิติ ใช้ได้ตั้งแต่แพ็กเกจ Starter ขึ้นไป · วิเคราะห์เชิงลึก (ช่วงเวลาเร่งรีบ แนวโน้มย้อนหลัง บริการยอดนิยม), ส่งออกข้อมูล CSV และ บันทึกกิจกรรม (audit log) เฉพาะแพ็กเกจ Professional

ราคาเป็นรายปี และรวม VAT แล้ว

ราคาที่แสดงเป็นราคาต่อปีและรวม VAT 7% แล้ว (เลขที่เห็นคือเลขที่จ่ายจริง) หน้าชำระเงินจะแสดงราคาเฉลี่ยต่อเดือนให้เทียบด้วย ซึ่งจ่ายรายปีจะประหยัดกว่าประมาณ 2 เดือน

อัปเกรด/ลดแพ็กเกจได้ตลอด

อัปเกรดกลางรอบจ่ายเฉพาะส่วนต่าง โดยคงวันครบกำหนดเดิมไว้ ส่วนการลดแพ็กเกจจะมีผล เมื่อครบรอบปีปัจจุบัน (ใช้แพ็กเกจเดิมต่อจนหมดรอบ) และดาวน์โหลดใบเสร็จย้อนหลังได้ในหน้าเดียวกัน

ลบบัญชีร้าน

เฉพาะ เจ้าของร้าน

หากต้องการปิดร้าน ไปที่ ตั้งค่า›ลบบัญชี (กลุ่มโซนอันตราย) ระบบให้พิมพ์ชื่อร้านยืนยันก่อนลบ เพื่อกันลบโดยไม่ตั้งใจ

ลบแล้วกู้คืนไม่ได้

ข้อมูลร้าน คิว ลูกค้า พนักงาน และประวัติทั้งหมดจะถูกลบถาวร — ควรส่งออกข้อมูลลูกค้าและตรวจว่าไม่มีคิวค้างก่อนลบ

ความปลอดภัยและอุปกรณ์

ดูแลว่าใครเข้าใช้บัญชีของคุณบ้าง และกำหนดนโยบายการเข้าสู่ระบบของทั้งร้าน — อยู่ที่เมนู ตั้งค่า › บัญชี & ความปลอดภัย

อุปกรณ์ของฉัน — ดูและจัดการเครื่องที่เข้าสู่ระบบ

เปิดเมนูผู้ใช้ (มุมล่างซ้าย) แล้วไปที่ โปรไฟล์›อุปกรณ์ & การเข้าสู่ระบบ จะเห็นรายการอุปกรณ์ทุกเครื่อง (มือถือ แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์) ที่เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีของคุณ พร้อมเวลาใช้งานล่าสุดและ IP ถ้าเห็นเครื่องที่ไม่รู้จัก สามารถสั่งออกจากระบบได้ทันที — เป็นของแต่ละคน แต่ละคนเห็นเฉพาะอุปกรณ์ของตัวเอง

ป้ายสีข้างชื่ออุปกรณ์ มีความหมายดังนี้:

ป้าย	หมายความว่า
เครื่องนี้	อุปกรณ์ที่คุณกำลังเปิดดูหน้านี้อยู่ (ออกจากระบบเครื่องนี้จากที่นี่ไม่ได้)
จดจำ	อุปกรณ์ที่ตั้งให้เชื่อถือไว้ — จะไม่ถูกเตะออกเมื่อเปิด “เข้าสู่ระบบทีละอุปกรณ์”
ออนไลน์	อุปกรณ์เครื่องอื่นที่กำลังใช้งานอยู่ในขณะนี้

สิ่งที่ทำได้กับแต่ละอุปกรณ์ (กดที่ปุ่มจัดการท้ายแถว):

การกระทำ	ทำอะไร
เปลี่ยนชื่อ	ตั้งชื่อที่จำง่าย เช่น “โน้ตบุ๊กที่ทำงาน” เพื่อให้แยกอุปกรณ์ออกง่ายขึ้น
จดจำอุปกรณ์นี้	ทำให้เป็นอุปกรณ์เชื่อถือ ไม่ถูกเตะออกตามนโยบายเข้าทีละเครื่อง (กดซ้ำเพื่อ ยกเลิกการจดจำ)
ออกจากระบบอุปกรณ์นี้	เตะอุปกรณ์เครื่องนั้นออกจากระบบทันที ต้องเข้าสู่ระบบใหม่ (ไม่มีในเครื่องที่กำลังใช้)

ปุ่ม ออกจากระบบอุปกรณ์อื่นทั้งหมด (มุมขวาบนของตาราง) จะเตะทุกเครื่องออกพร้อมกัน ยกเว้นเครื่องที่คุณกำลังใช้อยู่

เห็นอุปกรณ์แปลกที่ไม่ใช่ของคุณ

ให้กด ออกจากระบบอุปกรณ์นี้ ทันที แล้วเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีของคุณ เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลร้าน

ใช้ร่วมกับการจดจำอุปกรณ์

เครื่องที่คุณใช้ประจำ (เช่น เครื่องที่เคาน์เตอร์) ตั้งให้ จดจำ ไว้ จะได้ไม่ถูกเตะออกเวลามีคนเข้าสู่ระบบจากเครื่องใหม่ ช่วยลดการเข้าระบบซ้ำ ๆ

ความปลอดภัยของร้าน — นโยบายการเข้าสู่ระบบ

เฉพาะ เจ้าของร้าน

ที่ ตั้งค่า›ความปลอดภัย เจ้าของร้านกำหนดได้ว่าทีมงาน เข้าสู่ระบบพร้อมกันได้กี่เครื่องและเชื่อถืออุปกรณ์ได้นานแค่ไหน

ตัวเลือก	ทำอะไร	ค่าเริ่มต้น
เข้าสู่ระบบทีละอุปกรณ์	เมื่อเปิด: เข้าสู่ระบบจากเครื่องใหม่จะเตะเครื่องอื่นออกอัตโนมัติ (ยกเว้นเครื่องที่ตั้ง “จดจำ”) เหมาะกับบัญชีที่ไม่ต้องการให้ใช้หลายเครื่องพร้อมกัน	เปิดอยู่
จำนวนวันที่จดจำอุปกรณ์	อุปกรณ์ที่ตั้งให้จดจำจะได้รับการยกเว้นจากการเตะออก จนกว่าจะครบกำหนดวันนี้ (ใส่ได้ 1–90 วัน)	30 วัน

ทุกแพ็กเกจเข้าสู่ระบบค้างพร้อมกันได้สูงสุด 2 เครื่องต่อผู้ใช้ — เป็นเพดานความปลอดภัยเพื่อป้องกันการแชร์บัญชี เท่ากันทุกแพ็กเกจ (พอสำหรับมือถือ + คอมของคนเดียว)

เกินเพดานแล้วเกิดอะไรขึ้น

เมื่อเข้าสู่ระบบจนเกิน 2 เครื่อง ระบบจะเตะเครื่องที่ไม่ได้ใช้นานที่สุดออกก่อน โดยอุปกรณ์ที่ตั้ง “จดจำ” จะถูกเตะออกเป็นลำดับท้ายสุด — เพดานนี้เป็นนโยบายความปลอดภัย เท่ากันทุกแพ็กเกจ ปรับเพิ่มไม่ได้

อย่าลืมกดบันทึก

ปรับสวิตช์หรือจำนวนวันแล้วต้องกดปุ่ม บันทึก การตั้งค่าจึงจะมีผล

อุปกรณ์สมาชิก — ดูอุปกรณ์ของทีมงานทุกคน

เฉพาะ เจ้าของร้าน

ที่ ตั้งค่า›อุปกรณ์สมาชิก เจ้าของร้านดูได้ว่าทีมงานแต่ละคน เข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ไหนบ้าง (ชื่อสมาชิก บทบาท อุปกรณ์ IP และเวลาเข้าล่าสุด) เหมาะกับการตรวจสอบความปลอดภัยของทั้งร้านในที่เดียว

1
ค้นหาด้วยชื่อสมาชิกหรืออุปกรณ์ และกรองตามช่วงเวลา เข้าล่าสุด ได้
2
เห็นอุปกรณ์น่าสงสัยของสมาชิกคนไหน กดปุ่ม ออกจากระบบอุปกรณ์นี้ เพื่อเตะออกทันที (สมาชิกต้องเข้าสู่ระบบใหม่)
3
กดปุ่ม ส่งออก เพื่อบันทึกรายการทั้งหมดเป็นไฟล์ CSV ไว้ตรวจสอบ

ต่างจาก “อุปกรณ์ของฉัน” อย่างไร

อุปกรณ์ของฉัน (ในหน้าโปรไฟล์) คืออุปกรณ์ของตัวคุณเอง ส่วน อุปกรณ์สมาชิก เป็นมุมมองของเจ้าของร้านที่เห็นอุปกรณ์ของทีมงานทุกคนรวมกัน

คำถามที่พบบ่อย

ต้องติดตั้งแอปไหม ใช้บนมือถือได้หรือเปล่า

ไม่ต้องติดตั้งอะไรทั้งสิ้น QueueFlow เป็นเว็บแอป เปิดผ่านเบราว์เซอร์ได้ทั้งมือถือ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์ หน้าจอปรับให้ใช้บนมือถือได้สะดวก

ลูกค้าไม่ได้รับแจ้งเตือน LINE ทำอย่างไร

ตรวจ 3 อย่าง: (1) ร้านเชื่อม LINE OA แล้วและทดสอบการเชื่อมต่อผ่าน (2) ลูกค้าเพิ่มเพื่อน LINE OA และผูกบัญชีแล้ว (3) Access Token ยังไม่หมดอายุ สถานะการส่งดูได้ที่เมนู ประวัติแจ้งเตือน

ลูกค้าจองคิวไม่ได้ เกิดจากอะไร

มักเป็นเพราะอย่างใดอย่างหนึ่ง: ร้านปิดในช่วงเวลานั้น เป็นวันหยุดที่ตั้งไว้ คิวหน้าร้านเต็มโควต้า หรือ (ซาลอน/สปา) ไม่มีช่วงเวลาว่างของผู้ให้บริการเหลือ

คิวหน้าร้านเต็มแต่ร้านยังว่าง ปรับตรงไหน

โควต้าคิวหน้าร้านแยกจากการจองล่วงหน้า ปรับจำนวนสูงสุดต่อวันได้ที่ ตั้งค่า › คิวและการแสดงผล › แท็บ คิวหน้าร้าน

เปลี่ยนแพ็กเกจระหว่างรอบได้ไหม

เปลี่ยนได้ตลอดเวลา — อัปเกรดกลางรอบจ่ายเฉพาะส่วนต่างตามวันที่เหลือ และคงวันครบกำหนดเดิมไว้ ส่วนการลดแพ็กเกจจะมีผลเมื่อครบรอบปีปัจจุบัน (ใช้แพ็กเกจเดิมต่อจนหมดรอบ) แพ็กเกจเป็นแบบจ่ายล่วงหน้ารายปีและไม่ต่ออายุอัตโนมัติ

ข้อมูลปลอดภัยและมีสำรองไหม

ระบบเข้ารหัสการเชื่อมต่อ แยกข้อมูลแต่ละร้านออกจากกัน และฐานข้อมูลมีการสำรองอัตโนมัติ และในแพ็กเกจ Professional ยังส่งออกข้อมูลลูกค้าเป็นไฟล์เก็บไว้เองได้

หน้าจอแสดงคิวไม่อัปเดต / แสดงเวลาผิด

ปกติจอจะอัปเดตคิวและการตั้งค่าให้เองอัตโนมัติโดยไม่ต้องรีเฟรช หากจอไม่ขยับ ตรวจการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของอุปกรณ์ที่เปิดหน้าจอ แล้วรีเฟรชหนึ่งครั้ง หากเวลาเพี้ยน ให้ตั้งโซนเวลาของอุปกรณ์เป็นประเทศไทย (GMT+7)

ถูกบังคับออกจากระบบเอง (เด้งหลุด)

โดยปกติร้านเปิด “เข้าสู่ระบบทีละอุปกรณ์” ไว้ เมื่อเข้าสู่ระบบจากเครื่องใหม่ เครื่องเดิมจะถูกออกจากระบบอัตโนมัติเพื่อความปลอดภัย เจ้าของร้านปิดหรือปรับได้ที่ ตั้งค่า › ความปลอดภัย และถ้าตั้งอุปกรณ์ประจำให้ “จดจำ” ที่ โปรไฟล์ › อุปกรณ์ & การเข้าสู่ระบบ เครื่องนั้นจะไม่ถูกเตะออก

เข้าใช้งานหลายเครื่องพร้อมกันได้ไหม

ได้ เข้าสู่ระบบค้างพร้อมกันได้สูงสุด 2 เครื่องต่อผู้ใช้ เท่ากันทุกแพ็กเกจ (เป็นเพดานความปลอดภัยกันแชร์บัญชี) หากเจ้าของร้านเปิด “เข้าสู่ระบบทีละอุปกรณ์” ไว้ เครื่องใหม่จะเตะเครื่องเก่าออก ยกเว้นเครื่องที่ตั้งให้ “จดจำ” — ดูและจัดการอุปกรณ์ของตัวเองได้ที่ โปรไฟล์ › อุปกรณ์ & การเข้าสู่ระบบ ส่วนเจ้าของร้านดูอุปกรณ์ของทีมงานทุกคนได้ที่ ตั้งค่า › อุปกรณ์สมาชิก

10.

ติดต่อเรา

ช่องทางติดต่อทีมงาน

ช่องทาง	รายละเอียด	เวลาทำการ
โทรศัพท์	06-5585-9467	จันทร์-ศุกร์ 9:00-18:00 น.
อีเมล	info@compatbiz.com	ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
LINE	@compatbiz	ตอบกลับเร็วที่สุด

บริษัท คอมแพทบิส จำกัด (สำนักงานใหญ่) — 91/115 หมู่ที่ 11 ต.ลำลูกกา อ.ลำลูกกา จ.ปทุมธานี 12150 · เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105559019894