คู่มือ QueueFlow สำหรับเจ้าของร้าน

1. 1
   กรอกข้อมูลร้านที่เมนู ตั้งค่า›ข้อมูลธุรกิจ — ชื่อร้าน ที่อยู่ เบอร์โทร อีเมล และอัปโหลดโลโก้
2. 2
   ตั้งเวลาเปิด-ปิดที่ ตั้งค่า›เวลาทำการ ให้ตรงกับร้านจริง (ระบบใช้ตรวจว่าลูกค้าจองได้ช่วงไหน)
3. 3
   เพิ่มบริการที่เมนู บริการ ด้วยปุ่ม เพิ่มบริการใหม่ — ใส่ชื่อ ระยะเวลา (นาที) และราคา
4. 4
   ลองสร้างคิวแรกที่เมนู คิว ด้วยปุ่ม เพิ่มคิวใหม่ เพื่อทดสอบ

การเชื่อม LINE OA ทำให้ระบบส่งข้อความหาลูกค้าอัตโนมัติ (ยืนยันการจอง เตือนคิวใกล้ถึง เรียกคิว) ช่วยลดงานโทรหาลูกค้าและลดการขาดนัด — ไม่บังคับ แต่แนะนำอย่างยิ่ง

1. 1
   เตรียม LINE OA ของร้าน (สร้างฟรีที่ LINE Official Account Manager) และเปิดใช้ Messaging API
2. 2
   ไปที่ ตั้งค่า›LINE Official Account — คัดลอก Webhook URL ไปวางใน LINE Developers Console แล้วกด Verify ให้ผ่าน และเปิด Use webhook
3. 3
   กรอกข้อมูล 4 ช่องในหน้านี้: Basic ID, Channel ID, Channel Secret, Access Token แล้วกด ทดสอบการเชื่อมต่อ
4. 4
   ในฝั่งลูกค้า: ลูกค้าเพิ่มเพื่อน LINE OA ของร้าน แล้วผูกบัญชีจากหน้าโปรไฟล์ของตัวเอง จึงจะได้รับแจ้งเตือน

1. 1
   เปิดเมนู คิว (ฝั่งพนักงานคือหน้า จัดการคิว)
2. 2
   กดปุ่ม เพิ่มคิวใหม่ — จะมีหน้าต่าง "เพิ่มคิวหน้าร้าน" ขึ้นมา
3. 3
   กรอกชื่อและเบอร์โทรลูกค้า เลือกบริการ (ร้านอาหารเลือกจำนวนคน) แล้วยืนยัน
4. 4
   ระบบออกเลขคิวให้อัตโนมัติ และคิวหน้าร้านจะอยู่สถานะ "เช็คอินแล้ว" ทันที

ที่หน้า จัดการคิว ของพนักงาน:

1. 1
   เมื่อพร้อมรับลูกค้าคนถัดไป กดปุ่ม เรียกคิวถัดไป — ระบบเลือกคิวที่รออยู่ให้อัตโนมัติ และส่งแจ้งเตือน LINE ให้ลูกค้า (ถ้าผูกบัญชีไว้) พร้อมขึ้นบนหน้าจอแสดงคิว
2. 2
   ระหว่างให้บริการ มีปุ่ม โทรหาลูกค้า หากต้องการติดต่อ
3. 3
   เมื่อบริการเสร็จ กดปุ่ม เสร็จสิ้น เพื่อปิดคิวและเปิดรับคิวถัดไป

สถานะที่เห็นบนป้ายสีของแต่ละคิว มีความหมายดังนี้:

ลูกค้าเข้าหน้าจองของร้านได้จากลิงก์/QR Code ของร้าน มี 2 แบบ:

ขั้นตอนที่ลูกค้าทำ (จองล่วงหน้า) จะต่างกันเล็กน้อยตามประเภทร้าน:

ถ้าเปิดระบบบริการตนเอง ลูกค้าจะได้รับลิงก์ส่วนตัวทาง LINE กดเข้าไปจัดการนัดของตัวเองได้โดยไม่ต้องโทรหาร้าน — ช่วยลดงานรับโทรศัพท์ และลดการขาดนัด (ลูกค้าเลื่อนแทนที่จะหายเงียบ)

เปิด/ปิดและตั้งเงื่อนไขได้ที่ ตั้งค่า›บริการตนเอง (ต้องเชื่อม LINE OA ก่อน)

ที่เมนู ลูกค้า ดูรายชื่อลูกค้า ค้นหาด้วยชื่อ/เบอร์/รหัส ดูประวัติการจอง และสถานะการเชื่อม LINE ได้

1. 1
   กดปุ่ม เพิ่มลูกค้า เพื่อบันทึกลูกค้าใหม่ หรือ นำเข้าลูกค้า เพื่อเพิ่มทีละหลายคนจากไฟล์
2. 2
   กดที่ลูกค้าแต่ละราย เพื่อดูรายละเอียดและประวัติ
3. 3
   เจ้าของ/ผู้จัดการสามารถแก้ไขหรือระงับบัญชีลูกค้าได้ (ลูกค้าที่ถูกระงับจะจองคิวใหม่ไม่ได้)

ที่เมนู พนักงาน กดปุ่ม เพิ่มพนักงาน เพื่อเชิญทีมงานทางอีเมล (เลือกบทบาทตอนเชิญ) หากอีเมลส่งไม่ถึง ใช้ปุ่ม คัดลอกลิงก์คำเชิญ ส่งให้เองได้

บทบาทและสิ่งที่ทำได้:

ที่เมนู บริการ กดปุ่ม เพิ่มบริการใหม่ เพื่อเพิ่มรายการบริการ กรอกชื่อ ระยะเวลา (นาที) ราคา และใส่รูปได้

กลุ่มเมนู บันทึกและรายงาน ประกอบด้วย:

ร้านอาหารจะมีเมนูเพิ่มใน ร้านของฉัน ได้แก่ การรับประทาน, โต๊ะ และ กลุ่มคิว

1. 1
   ที่ โต๊ะ เพิ่มโต๊ะพร้อมระบุชื่อ ความจุ (จำนวนที่นั่ง) และโซน
2. 2
   ที่ กลุ่มคิว แบ่งกลุ่มตามจำนวนคน เพื่อให้เลขคิวขึ้นต้นต่างกัน (เช่น A สำหรับ 1-2 คน, B สำหรับ 3-4 คน)
3. 3
   ที่ การรับประทาน เปิด "จัดโต๊ะอัตโนมัติเมื่อเรียกคิว" และตั้งระยะเวลานั่งโดยประมาณ

ที่เมนู พนักงาน เลือกพนักงานเพื่อตั้งตารางทำงาน — วันทำงาน เวลาเข้า-ออก เวลาพักเบรก และวันลา ระบบจะคำนวณช่วงเวลาว่างให้ลูกค้าจองโดยอัตโนมัติ

ที่ ตั้งค่า›คิวและการแสดงผล มี 3 แท็บ:

ที่ ตั้งค่า›การแจ้งเตือนอัตโนมัติ มี 2 แท็บ (ต้องเชื่อม LINE OA และลูกค้าผูกบัญชีก่อน):

ที่ ตั้งค่า›รูปแบบรหัส ปรับหน้าตาเลขคิวและรหัสลูกค้าได้ — เลือกตัวอักษรนำหน้า แทรกวันที่ จำนวนหลัก และรอบรีเซ็ตเลข พร้อมดูตัวอย่างสด

ดูและเปลี่ยนแพ็กเกจได้ที่เมนู แพ็กเกจและบิล ชำระเงินผ่าน PromptPay (สแกน QR) ระบบจะเปิดใช้แพ็กเกจให้อัตโนมัติหลังชำระสำเร็จ (ปกติ 1-2 นาที)

หากต้องการปิดร้าน ไปที่เมนู ลบบัญชี ระบบให้พิมพ์ชื่อร้านยืนยันก่อนลบ เพื่อกันลบโดยไม่ตั้งใจ