สำหรับพนักงาน
12 นาที
คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับพนักงานในการจัดการคิวลูกค้า ตั้งแต่การรับคิว Walk-in เรียกคิวถัดไป อัปเดตสถานะ จนถึงการส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้า
สิทธิ์การใช้งาน: Staff, Manager, Owner สามารถจัดการคิวได้ (Receptionist สามารถสร้างคิวและเช็คอินได้เท่านั้น)
หน้า Staff Dashboard
ภาพรวมแดชบอร์ด
เมื่อล็อกอินเข้าระบบในฐานะพนักงาน คุณจะเห็น:
รายการคิววันนี้ - คิวทั้งหมดที่รอบริการในวันนี้
สถิติ - จำนวนคิวรอ, กำลังให้บริการ, เสร็จสิ้น
ปุ่มเรียกคิวถัดไป - เรียกลูกค้าคิวถัดไปได้ทันที
1
สร้างคิว Walk-in (ลูกค้ามาที่ร้าน)
คลิกปุ่ม "+ สร้างคิว Walk-in"
กรอกข้อมูลลูกค้า: ชื่อ-นามสกุล, เบอร์โทรศัพท์
เลือกบริการที่ต้องการ
เลือกพนักงานที่จะให้บริการ (ถ้าบริการต้องระบุพนักงาน)
คลิก "สร้างคิว" - ระบบจะสร้างเลขคิวอัตโนมัติ (เช่น Q001, Q002)
เคล็ดลับ: ระบบจะตรวจสอบว่าลูกค้าเคยใช้บริการหรือไม่ ถ้าเคยจะดึงข้อมูลเก่ามาให้ ไม่ต้องกรอกใหม่ทั้งหมด
2
เช็คอินลูกค้า (ลูกค้ามาถึง)
เมื่อลูกค้ามาถึงร้าน (สำหรับการจองล่วงหน้า):
ค้นหาการจองจากชื่อหรือเบอร์โทรลูกค้า
คลิก "เช็คอิน" ที่รายการการจองของลูกค้า
สถานะจะเปลี่ยนจาก "ยืนยันแล้ว" → "เช็คอินแล้ว"
ข้อควรระวัง: ถ้าลูกค้าไม่มาเช็คอินภายใน 15 นาทีหลังเวลานัด ระบบอาจทำเครื่องหมายเป็น "ขาดนัด" อัตโนมัติ
3
เรียกคิวถัดไป
เมื่อพร้อมให้บริการลูกค้าคนถัดไป:
คลิกปุ่ม "เรียกคิวถัดไป" บนแดชบอร์ด
ระบบจะเลือกคิวถัดไปที่รออัตโนมัติ (ตามลำดับเลขคิว)
หากลูกค้าเชื่อมต่อ LINE ระบบจะส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าทันที
หน้าจอแสดงผลคิว (Queue Display) จะแสดงเลขคิวที่ถูกเรียกด้วย
ตัวอย่างข้อความแจ้งเตือน LINE:
"🔔 ถึงคิวของคุณแล้ว!
เลขคิว: Q015
บริการ: ตัดผมชาย
กรุณาเข้ารับบริการที่เคาน์เตอร์"
เลขคิว: Q015
บริการ: ตัดผมชาย
กรุณาเข้ารับบริการที่เคาน์เตอร์"
4
อัปเดตสถานะคิว
พนักงานสามารถอัปเดตสถานะคิวได้ 6 สถานะ:
รอยืนยัน (Pending)
การจองที่รอเจ้าของร้านยืนยัน (สำหรับการจองล่วงหน้า)
ยืนยันแล้ว (Confirmed)
การจองได้รับการยืนยัน รอลูกค้ามาเช็คอิน
เช็คอินแล้ว (Checked In)
ลูกค้ามาถึงร้านแล้ว รอเข้ารับบริการ
กำลังให้บริการ (In Service)
กำลังให้บริการลูกค้าอยู่ในขณะนี้
เสร็จสิ้น (Completed)
ให้บริการเสร็จแล้ว รอลูกค้าชำระเงิน
ยกเลิก/ขาดนัด (Cancelled/No Show)
ลูกค้ายกเลิกหรือไม่มารับบริการตามนัด
การเปลี่ยนสถานะ: คลิกที่รายการคิว → เลือก "อัปเดตสถานะ" → เลือกสถานะใหม่
5
ดูรายละเอียดคิว
คลิกที่เลขคิวในรายการ
ดูข้อมูล: ชื่อลูกค้า, เบอร์โทร, บริการ, เวลานัด, สถานะ, หมายเหตุ
สามารถโทรหาลูกค้าได้ทันที (คลิกที่เบอร์โทร)
ส่งข้อความ LINE ถึงลูกค้า (ถ้าเชื่อมต่อ LINE แล้ว)
แก้ไขข้อมูล หรือ ยกเลิกคิว
6
ส่งข้อความ LINE แบบ Manual
นอกจากการแจ้งเตือนอัตโนมัติ พนักงานสามารถส่งข้อความ LINE ถึงลูกค้าได้เอง:
คลิกรายการคิว → "ส่งข้อความ LINE"
พิมพ์ข้อความที่ต้องการส่ง (เช่น "คิวคุณเหลืออีก 5 คิว")
คลิก "ส่ง"
ข้อจำกัด: ลูกค้าต้องเชื่อมต่อบัญชี LINE แล้วเท่านั้น ถึงจะส่งข้อความได้ หากไม่เชื่อมต่อให้ติดต่อทางโทรศัพท์แทน
สถานการณ์ที่พบบ่อย
ลูกค้าขอเปลี่ยนเวลานัด
วิธีแก้:
- ยกเลิกการจองเดิม
- สร้างการจองใหม่ตามวันที่/เวลาที่ลูกค้าต้องการ
- ระบบจะส่ง LINE แจ้งเตือนลูกค้าอัตโนมัติ
ลูกค้าขาดนัด
วิธีแก้:
- รอ 15 นาทีหลังเวลานัด
- โทรติดต่อลูกค้า 1-2 ครั้ง
- หากไม่มารับสาย → เปลี่ยนสถานะเป็น "ขาดนัด (No Show)"
- ระบบจะทำเครื่องหมายไว้ในประวัติลูกค้า
ต้องการหยุดรับคิวชั่วคราว (พักเที่ยง/ปิดร้านเร็ว)
วิธีแก้:
- ไปที่ "ตั้งค่าระบบ → คิวและการแสดงผล → แท็บ คิว Walk-in"
- ปิดการ "เปิดรับคิว Walk-in" ชั่วคราว
- หรือตั้ง Quota คงเหลือเป็น 0
- ลูกค้าจะไม่สามารถจองเพิ่มได้ จนกว่าจะเปิดอีกครั้ง
ลูกค้าขอยกเลิกคิว
วิธีแก้:
- คลิกที่รายการคิว
- เลือก "ยกเลิกคิว"
- กรอกเหตุผล (ถ้าต้องการ)
- ยืนยัน - ระบบจะแจ้งเตือนลูกค้าทาง LINE
เคล็ดลับการจัดการคิวอย่างมีประสิทธิภาพ
เช็คแดชบอร์ดบ่อยๆ เพื่อดูจำนวนคิวรอ และเรียกคิวถัดไปทันที
อัปเดตสถานะทันที เมื่อเริ่มให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่ากำลังให้บริการอยู่
ส่งข้อความแจ้งเตือน เมื่อคิวล่าช้าหรือมีการเปลี่ยนแปลง
กรอกหมายเหตุ ในรายละเอียดคิวเพื่อบันทึกข้อมูลสำคัญ (เช่น ลูกค้าแพ้ยา, ต้องการผ้าสีแดง)