ระบบรีวิวของ QueueFlow ช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าได้อัตโนมัติหลังการให้บริการเสร็จสิ้น โดยใช้ระบบให้คะแนน 5 ดาวพร้อมช่องแสดงความคิดเห็น
ภาพรวมระบบรีวิว
ระบบ 5 ดาว
ลูกค้าให้คะแนนตั้งแต่ 1-5 ดาว เพื่อประเมินความพึงพอใจ
ช่องแสดงความคิดเห็น
ลูกค้าสามารถเขียนความคิดเห็นเพิ่มเติมได้อย่างอิสระ
วิธีการทำงาน
ระบบ feedback ทำงานอัตโนมัติตามขั้นตอนดังนี้:
- บริการเสร็จสิ้น — เมื่อพนักงานเปลี่ยนสถานะคิวเป็นเสร็จสิ้น
- ส่ง Feedback Token — ระบบสร้างลิงก์ feedback เฉพาะและส่งให้ลูกค้าผ่าน LINE
- ลูกค้าให้คะแนน — ลูกค้าคลิกลิงก์เพื่อให้คะแนนดาวและเขียนความคิดเห็น
- บันทึกผลลัพธ์ — ระบบบันทึกรีวิวและแสดงผลใน Dashboard
หมายเหตุ: ลิงก์ feedback จะถูกส่งผ่าน LINE เท่านั้น ลูกค้าต้องเชื่อมต่อ LINE กับระบบก่อน
ดูผลรีวิวใน Admin Dashboard
ผลรีวิวจะแสดงใน Performance Card บน Admin Dashboard โดยแสดงข้อมูลดังนี้:
Rating per Staff
- คะแนนเฉลี่ยของแต่ละพนักงาน
- จำนวนรีวิวที่ได้รับ
- เปรียบเทียบผลงานระหว่างพนักงาน
ภาพรวมร้าน
- คะแนนเฉลี่ยรวมของร้าน
- จำนวนรีวิวทั้งหมด
- แนวโน้มคะแนนในแต่ละช่วงเวลา
วิธีเข้าถึง
- เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Owner หรือ Manager
- ไปที่หน้า Admin Dashboard
- ดูข้อมูลที่ Performance Card
การตั้งค่า Feedback ในระบบ
- เปิด/ปิดระบบ feedback: ตั้งค่าได้ที่ ตั้งค่า > ช่องทางลูกค้า > บริการตนเอง > แท็บ "รีวิว"
- ข้อความเชิญรีวิว: ปรับแต่งข้อความที่ส่งให้ลูกค้าผ่าน LINE
- ระยะเวลาลิงก์: กำหนดอายุของลิงก์ feedback
สำคัญ: ระบบ feedback ต้องเชื่อมต่อ LINE Official Account ก่อนจึงจะส่งลิงก์ให้ลูกค้าได้อัตโนมัติ
สิ่งที่ต้องมีก่อนใช้งาน
เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว
ลูกค้าเชื่อมต่อ LINE กับระบบ (LINE Linking)
เปิดใช้งานระบบ feedback ในการตั้งค่า