สำหรับพนักงาน
คู่มือนี้จะช่วยให้พนักงานเข้าใช้งานระบบจัดการคิวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การรับคิว ให้บริการ ไปจนถึงการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน
เคล็ดลับ: ใช้ Staff Dashboard เพื่อดูคิวทั้งหมดในหนึ่งจอภาพ สามารถจัดการคิวได้อย่างรวดเร็วและเห็นภาพรวมของงานทั้งวัน
ขั้นตอนการทำงาน
1. เข้าสู่ Staff Dashboard
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีพนักงานที่ได้รับจากเจ้าของร้าน
เข้าสู่ระบบด้วยอีเมล์และรหัสผ่าน
เลือก Tenant (ร้านที่ทำงาน)
เข้าสู่หน้า Staff Dashboard
เริ่มต้น
2. รับคิวลูกค้าหน้าร้าน
สำหรับลูกค้าที่เดินเข้ามาใช้บริการโดยตรง
กดปุ่ม "สร้างคิวใหม่"
เลือกบริการที่ลูกค้าต้องการ
กรอกข้อมูลลูกค้า (ชื่อ, เบอร์โทร)
ระบบจะสร้างเลขคิวให้อัตโนมัติ
3. เรียกคิวถัดไป
เมื่อพร้อมให้บริการลูกค้ารายถัดไป
กดปุ่ม "เรียกคิวถัดไป"
ระบบจะเรียกคิวที่รอคิวนานที่สุด
หน้าจอแสดงผลจะแสดงเลขคิวที่ถูกเรียก
ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนผ่าน LINE (หากเชื่อมต่อไว้)
4. Check-in และให้บริการ
เมื่อลูกค้ามาถึงและพร้อมรับบริการ
กดปุ่ม "Check-in" เมื่อลูกค้ามาถึง
เริ่มให้บริการ (สถานะจะเปลี่ยนเป็น "กำลังให้บริการ")
ทำงานตามบริการที่ลูกค้าเลือก
5. เสร็จสิ้นบริการ
เมื่อให้บริการเสร็จสมบูรณ์
กดปุ่ม "เสร็จสิ้น"
คิวจะถูกปิดและบันทึกในประวัติ
พร้อมรับคิวถัดไป
เสร็จสิ้น
สถานะคิวแต่ละประเภท
รอคิว
Pending
ลูกค้ารอให้พนักงานเรียกคิว ยังไม่ถึงคิว
ยืนยันแล้ว
Confirmed
การจองได้รับการยืนยัน (สำหรับ Advance Booking)
เช็คอินแล้ว
Checked In
ลูกค้ามาถึงและทำการเช็คอินแล้ว
กำลังให้บริการ
In Service
พนักงานกำลังให้บริการลูกค้าอยู่
เสร็จสิ้น
Completed
ให้บริการเสร็จสิ้นแล้ว
ยกเลิก
Cancelled
ลูกค้ายกเลิกการจอง
ฟีเจอร์สำหรับพนักงาน
เคล็ดลับและข้อควรระวัง
✅ เรียกคิวทันทีเมื่อพร้อม
อย่าปล่อยให้คิวรออยู่นาน ควรเรียกคิวถัดไปทันทีที่เสร็จงานเดิม เพื่อลดเวลารอของลูกค้า
✅ อัปเดตสถานะคิวอย่างถูกต้อง
เปลี่ยนสถานะคิวให้ถูกต้องตามขั้นตอน (รอคิว → เช็คอิน → กำลังให้บริการ → เสร็จสิ้น) เพื่อให้ระบบแสดงข้อมูลที่ถูกต้อง
⚠️ ระวังยกเลิกคิวโดยไม่จำเป็น
หากลูกค้ามาช้า ควรโทรติดต่อก่อนยกเลิกคิว อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจและสร้างปัญหาในระบบ
⚠️ ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าก่อนให้บริการ
ตรวจสอบว่าบริการที่ลูกค้าเลือกถูกต้อง และมีข้อมูลติดต่อที่สามารถติดต่อได้จริง