สำหรับพนักงาน
15 นาที
Staff Dashboard คือศูนย์กลางในการจัดการคิวสำหรับพนักงาน ช่วยให้คุณสร้างคิวใหม่ เรียกคิว อัปเดตสถานะ และดูสถิติได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สิ่งที่ต้องเตรียม: บัญชีพนักงาน (Staff role) และเข้าสู่ระบบผ่าน Staff Dashboard แล้ว
ภาพรวม Staff Dashboard
Top Bar
ชื่อร้าน, วันที่, ชื่อพนักงาน, ปุ่ม Logout
Main Sections
Queue Management, Today's Stats, Active Bookings
Quick Actions
สร้างคิวใหม่, เรียกคิวถัดไป, ดูหน้าจอแสดงคิว
ฟีเจอร์หลัก 4 อย่าง
สร้างคิวหน้าร้าน
รับลูกค้าหน้าร้านและสร้างคิวใหม่ทันที
จัดการคิวรอ
ดูรายการคิวทั้งหมด ค้นหา กรอง และจัดการ
เรียกคิว
เรียกลูกค้าเข้ารับบริการและส่งการแจ้งเตือน
อัปเดตสถานะ
เปลี่ยนสถานะคิว: เช็คอิน, กำลังบริการ, เสร็จสิ้น
งานที่ 1: สร้างคิวหน้าร้าน (รับลูกค้าหน้าร้าน)
1
คลิก "สร้างคิวใหม่"
กดปุ่มสีน้ำเงิน "สร้างคิวใหม่" มุมขวาบน
2
กรอกข้อมูลลูกค้า
เลือกลูกค้าจาก dropdown (ถ้ามีในระบบ) หรือกรอกใหม่
กรอกชื่อ-นามสกุล
กรอกเบอร์โทรศัพท์(จำเป็น สำหรับ LINE notification)
เคล็ดลับ: ถ้าลูกค้าเคยมา ระบบจะจำและเติมข้อมูลอัตโนมัติ
3
เลือกบริการ
• เลือกบริการจาก dropdown (เช่น ตัดผม, นวดสปา)
• ถ้าบริการต้องการพนักงานเฉพาะ ให้เลือกพนักงานที่จะให้บริการ
4
ยืนยันการสร้างคิว
• ตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้อง
• คลิก "สร้างคิว"
• ระบบจะแสดงเลขคิวเช่น Q001, Q002
• แจ้งเลขคิวให้ลูกค้า
สำเร็จ! ลูกค้าได้รับเลขคิวแล้ว สามารถรอได้ที่โซนพักรอ
งานที่ 2: เรียกคิวถัดไป
1
ดูรายการคิวรอ
ดูตารางคิวที่สถานะ "รอคิว" (pending) จะเรียงตามลำดับเลขคิว
2
คลิก "เรียกคิว"
• คลิกปุ่ม "เรียกคิว" ของคิวถัดไป
• หรือคลิก "เรียกคิวถัดไป" (จะเรียคิวแรกอัตโนมัติ)
3
ระบบแจ้งเตือน
• หน้าจอแสดงคิวจะอัปเดตอัตโนมัติ
• ลูกค้าที่เชื่อม LINE จะได้รับข้อความ
• สถานะเปลี่ยนเป็น "กำลังเรียก"
งานที่ 3: อัปเดตสถานะคิว
สถานะต่างๆ และความหมาย
รอคิว
pending → ลูกค้ารออยู่เช็คอิน
check_in → ลูกค้ามาถึงแล้วกำลังให้บริการ
in_service → กำลังทำอยู่เสร็จสิ้น
completed → ให้บริการเสร็จแล้วยกเลิก
cancelled → ลูกค้ายกเลิกไม่มา
no_show → ลูกค้าขาดนัดวิธีเปลี่ยนสถานะ
• คลิก dropdown "สถานะ" ในตารางคิว
• เลือกสถานะใหม่
• ระบบอัปเดตทันที
งานที่ 4: ค้นหาและกรองคิว
ค้นหา
• ใช้ search box ด้านบน
• ค้นหาด้วย: เลขคิว, ชื่อ, เบอร์โทร, อีเมล์
• พิมพ์ทีละตัวอักษร ระบบจะค้นหาอัตโนมัติ
กรอง
• กรอง by สถานะ (pending, in_service, completed)
• กรอง by วันที่ (วันนี้, เมื่อวาน, สัปดาห์นี้)
• กรอง by พนักงาน (ถ้ามีหลายคน)
สถิติวันนี้ (Today's Stats)
คิวทั้งหมดวันนี้
45
คิวที่เสร็จแล้ว
32
คิวที่กำลังรอ
13
เวลารอเฉลี่ย
15 นาที
เคล็ดลับและแนวปฏิบัติที่ดี
เช็คอินลูกค้าทันทีที่มาถึง
ไม่ใช่ตอนสร้างคิว แต่ต้องเช็คอินเมื่อลูกค้ามาถึงจริงๆ
อัปเดตสถานะทันที
เปลี่ยนเป็น "in_service" เมื่อเริ่มให้บริการ และ "completed" ทันทีที่เสร็จ
ตรวจสอบเบอร์โทรให้ถูกต้อง
เบอร์ผิดจะทำให้ลูกค้าไม่ได้รับ LINE notification
จัดการ No Show
ถ้าลูกค้าไม่มา เปลี่ยนเป็น "no_show" เพื่อบันทึกสถิติ
สถานการณ์ที่พบบ่อย
สถานการณ์ที่ 1: ลูกค้ามาแต่คิวยังไม่ถึง
วิธีจัดการ:
• ให้ลูกค้ารอตามปกติ
• หรือถามลูกค้าว่ายอมรอหรือไม่
• สามารถเรียคิวข้ามได้ (แต่แจ้งลูกค้าคนอื่นด้วย)
สถานการณ์ที่ 2: ลูกค้าขาดนัด (No Show)
วิธีจัดการ:
• รอ 15-30 นาที
• โทรหาลูกค้า 1 ครั้ง
• ถ้ายังไม่มา เปลี่ยนสถานะเป็น "no_show"
• ระบบจะบันทึกสถิติสำหรับการจัดการลูกค้า
สถานการณ์ที่ 3: ร้านเต็ม ต้องปิดรับคิวชั่วคราว
วิธีจัดการ:
• ไปที่ ตั้งค่า → การทำงาน → คิวและการแสดงผล → แท็บ "คิวหน้าร้าน"
• ปิดการรับคิวหน้าร้านชั่วคราว
• หรือตั้ง Daily Quota (ถ้ามี)